日赤の研修

この３日間日本赤十字社の研修に京都に行っていました。１００名ほどの参加でプロの講師陣の話が聞けてとっても勉強になりました。人材育成関連の研修に数年間に１度くらい参加しますが、改めて日赤という組織の偉大さを感じるものでした。

　今日は、その中から１つ患者サービスについて考えてみたいと思います。
テニスの試合をイメージしてみてください。
　サーブ（サービス）とレシーブって全く違いますよね！？よく患者サービスって言いますが、サービスというのは、自分から能動的に働きかけることを言い、言われてからするのではレシーブになるということを気付かされました。

　もし、あなたが入院して、その病院に１台だけある汚れた輸液ポンプが使用されていたとします。病院スタッフからしたら、数ある中の１台かもしれませんが、患者さんから見れば、その汚れた１台が全てです。
その患者さんからしたら、全ての輸液ポンプが汚れているものと思うかもしれませんし、もし感染が起こったらなるべくしてなったものだと思うことでしょう！

　このように、医療と言うものは失敗の許されない取り返しのつかないサービスを提供しているんだと、日ごろから考えて行動しなくてはなりません。